（一）值机服务
普通经济舱旅客排队等候时间不超过12分钟；头等舱、公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟。
（二）行李运输服务
1、航班到达后，第一件行李在15分钟内交付（不含远机位）。（以旅客到达行李提取区时间为准。）
2、如果在航班到达后7天内无法向旅客交付行李，按规定办理赔偿。
（三）不正常航班服务
当发生航班延误时，每30分钟提供一次航班动态信息并及时为顾客提供周到、优质的服务，想方设法为旅客排忧解难。
（四）高端旅客服务
1、设有专用值机柜台为高端旅客服务。
2、尽量满足高端旅客的座位喜好。如果旅客临时更改座位喜好，在航班可利用的剩余座位中，为旅客选择比较满意的座位。
3、为以下级别会员旅客提供额外免费行李额：
乘坐采用计重制行李的南航航班时，您乘坐采用计重制行李的南航航班时，金卡会员可以有20公斤的额外免费行李额，银卡会员可以有10公斤的额外免费行李额。您乘坐采用计重制行李的南航航班时，金卡会员可以有20公斤的额外免费行李额，银卡会员可以有10公斤的额外免费行李额。
南航明珠金卡会员额外免费行李额：20公斤
南航明珠银卡会员额外免费行李额：10公斤
乘坐采用计件制行李的南航航班时。
南航明珠金卡、银卡会员无论乘坐何种舱位等级，均可享有托运额外一件免费行李。
4、现场为非南航明珠会员的高端旅客办理入会。
5、航班正常情况下，遇到航班有候补旅客时，同等舱位优先候补高端旅客；如遇航班延误，积极协助高端旅客签转后续航班。在有后续航班情况下，优先签转高端旅客。
6、为乘坐头等/公务舱的旅客提供专用安检通道，提供快捷服务。
7、为高端旅客的托运行李栓挂高端旅客行李优先专用标识，提供行李优先服务。
8、为高端旅客提供优雅、舒适的旅客休息室。
9、为进出港远机位两舱旅客提供VIP车接送服务。
（五）候机厅服务
1、值机大厅旅客服务承诺：
（1）引导旅客办理乘机手续；
（2）宣传行李托运的相关规定；
（3）协助自助值机的旅客办理乘机手续；
（4）协助和催促晚到旅客快速进行安全检查；
（5）帮助无人陪伴儿童、老人办理乘机手续及协助登机；
（6）帮助老弱病残旅客办理乘机手续及协助登机；
（7）航班发生变更组织旅客进行改签或换乘；
（8）残疾旅客的送机、接机轮椅服务。
2、候机大厅旅客服务承诺：
（1）登机厅服务台热情礼貌的回答旅客询问；
（2）宣传解释旅客乘机的有关规定；
（3）提示旅客登机广播。
（一）南航授权代理人（普通顾客可委托给授权代理人）可通过南航网站订舱；
（二）所有顾客都可通过南航网站查询货主信息。
沈阳桃仙国际机场旅客服务中心
