服务承诺

一、树立以人为本、为顾客服务的思想，服务工作实行规范化、标准化、人性化；

二、严格执行各航空公司地面代理协议并提供优质服务；

三、上岗员工着工作服，服饰整洁，佩戴服务标志牌；

四、对待顾客礼貌服务、细致周到，回答问题有问必答；

五、公布收费标准，严禁乱收、错收费用；

六、公布业务查询电话；

七、货物收运安全、畅通、有序，按货物性质储存保管；

八、航班到港后，国内中型飞机到站1小时内，大型宽体飞机在到站后2小时内，将货物和邮件卸进仓库，然后开始办理交付手续，鲜活货物优先办理交付手续（特殊情况除外）；

九、认真查验证件，严禁诈骗、冒领事件；

十、急件货物到达后2小时、普货到达24小时发出提货通知；

十一、配合行李监装员将第1件行李在飞机到达停机位后20分钟内交付给旅客，全部行李1小时内交付完毕；

十二、落实监装监卸制度，确保保障范围内进出港货邮行安全；

十三、现场操作规范，保证航班正常；

十四、装卸货物轻拿轻放，严禁野蛮装卸；

十五、收到外站查询电报应积极配合查找，需物流公司处理的，应在24小时内回复。对客户查询最迟不超过3天答复；

十六、做好不正常货物的记录工作，因公司原因造成托运人或收货人提出赔偿要求的，应在30天内做出处理、答复；

十七、禁止向顾客吃、拿、卡、要，严禁偷盗行为；

十八、定期征询顾客意见，认真及时地处理客户的意见和建议，不断提升整体服务质量。服务投诉监督电话024-89398021。