（一）值机服务
1、引导旅客办理乘机手续；
2、宣传行李托运的相关规定；
3、协助和催促晚到旅客快速进行安全检查；
4、航班发生变更负责旅客改签工作；
5、办理值机手续时，普通经济舱旅客排队等候时间不超过12分钟；头等舱及高端会员旅客排队等候时间不超过5分钟。
（二）航班超售旅客服务
若您已定妥座位并已购票，在航班截止办理乘机手续以前来到办理柜台，且旅行证件符合规定，因航班超售造成您未能如期成行，我们将优先安排您乘坐后续航班，票款差额多退少不补。同时，如果后续航班的规定离站时间与您所持客票航班的规定离站时间间隔在四小时(含)以内，我们将给予您所持票面价格30％的补偿；在四小时以上八小时（含）以内，我们将给予您所持票面价格60％的补偿；八小时以上给予您票面价格100％的补偿。另外在补偿金额低于200元时，我们将按照200元的标准作出补偿。
（三）候机厅服务及送机
1、登机口柜台热情礼貌的回答旅客询问；
2、宣传解释旅客乘机的有关规定；
3、发布提示旅客登机广播。
4、提供深航高端旅客、特殊旅客、及老弱病残孕旅客的优先登机服务。
（四）不正常航班服务
当发生航班延误、变更、取消等情况时，每30分钟提供一次航班动态信息并及时为顾客提供周到、优质的问讯、签转、退票服务。如果航班延误超过2小时且正值用餐时间，我们将为您免费提供餐饮服务，延误超过4小时，我们将根据实际需要免费为您安排住宿休息。
（五）高端旅客服务
1、设有专用高端值机区及专用高端值机柜台为高端旅客提供乘机手续及行李托运服务。
2、优先满足高端旅客的座位喜好。
3、为以下级别会员旅客提供额外免费行李额：
凤凰知音俱乐部银卡会员额外免费行李额：20公斤
凤凰知音俱乐部金卡会员额外免费行李额：20公斤
凤凰知音俱乐部白金卡会员额外免费行李额：30公斤
4、为头等舱及高端会员旅客提供专用安检通道，提供快捷服务。
5、为高端旅客的托运行李栓挂高端旅客行李优先专用标识，提供行李优先服务。
6、为高端旅客提供优雅、舒适的深航尊鹏阁贵宾休息室。
7、为进出港远机位两舱级高端会员旅客提供专用VIP车接送服务。
8、航班正常情况下，遇到航班有候补旅客时，同等舱位优先候补高端旅客；如遇航班延误，在有后续可利用航班情况下，优先签转高端旅客。
（六）特殊旅客服务
深航沈阳机场问讯处为以下旅客提供特殊旅客接送机服务：在您办理特殊旅客服务手续后深航会安排专人送机，机上专人照顾、到达后专人接机引导送至接站亲友处签字交接。
1、5岁（含）以上至12岁儿童可以单独乘坐深航的直达航班和有经停但无转机航班。深航免费提供该项服务。
2、年龄在70岁（含）以上，身体健康，无成人陪伴同行、单独乘机的老年人或年龄超过60岁（含）申请按老年旅客接待的旅客，深航免费提供该项服务。
3、年龄满16（含）周岁，无成人陪伴同行，单独乘机的盲人（聋哑）旅客，须在购票时提出特殊服务申请。深航免费提供该项服务。
4、您若申请轮椅旅客的特殊服务，请务必在航班起飞前36小时（含）向深航指定售票处提出，具体办理可以咨询95080深航全国客服热线。深航免费提供该项服务。
（七）行李运输服务
1、航班到达后，第一件行李在旅客到达行李提取处后15分钟内交付。
2、及时、贴心的为旅客提供托运行李运输过程中发生的毁灭､遗失或者损坏后续服务工作，按法律法规和民航规定办理相关赔偿手续。
（一）深航各签约销售代理人可通过深航鲲鹏货运系统进行网上订舱走货业务，普通客户可通过深航签约代理人完成货物发运业务。
（二）深航各签约客户可通过深航货运网站“cargo.shenzhenair.com”查询走货情况。
沈阳桃仙国际机场旅客服务中心
