服务承诺

一、严格执行国家法律和行业标准的所有要求

二、首次乘机便捷服务

　　为首次乘机的旅客提供专人引导的便捷服务。您只要在机场问询柜台申请首次乘机便捷服务， 就会有专人引导您购票、办理乘机手续，通过安检通道，引导至登机口。

三、24小时开展行李寄存及遗失物品查找服务。

四、为老、弱、病、残、孕等特殊旅客免费提供轮椅服务，免费提供U悦快线电瓶车摆渡服务。

五、机场员工遵循首问负责制原则， U悦天使问询员100%响应旅客问询，为旅客提供耐心、准 确的问询及引领服务。

六、开放式办理国内航班乘机手续服务

　　为旅客提供航班起飞前2小时开始办理乘机手续服务。截止办理时间为客票列明航班起飞前45分钟。

七、晚到行李寄送服务

　　为行李晚到的市内五区旅客，提供24小时行李送上门服务，其它地区尽早寄送。

八、玫瑰快易行航延服务

　　设置航班延误服务专区--分为“机场代理航班”、“南航航班”及“深航航班”区域。设置在 就餐和休闲区，红马甲人员在专区为旅客服务。

九、无成人陪伴儿童托管服务

　　无成人陪伴儿童乘坐进港航班，若接站人无法在飞机到达前赶到机场，可电话办理托管服务， 约定接站时间，机场将派专人照顾无成人陪伴儿童，免费提供专用休息场所，直到接站人到达。

十、24小时投诉受理

　　24小时投诉受理电话：96833；候机楼现在投诉受理：旅客服务中心问询柜台。 上述服务承诺的具体情况请垂询客服热线96833。
说明：服务承诺所涉及航班仅限与机场签订地面代理协议的航空公司的航班，即：机场代理保 障航班。包括：中国国际航空公司、东方航空公司、吉祥航空公司、海南航空公司、四川航空 公司、厦门航空公司、山东航空公司、奥凯航空公司、春秋航空公司、云南祥鹏航空公司、天 津航空公司、河北航空公司、西部航空公司、成都航空公司、首都航空公司、华夏航空公司、 韩亚航空公司、全日空航空公司、华信航空公司、立荣航空公司、汉莎航空公司、高丽航空公 司、泰国捷特亚洲航空公司、新加坡酷航、泰国东方航空公司、韩国易斯达航空公司、澳门航 空公司。